ING, BOŚ, Nest Bank и Plus Bank пересмотрят отказы по украденным деньгам: решение UOKiK и сроки возврата до конца 2027 года
Четыре банка — ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska (BOŚ), Nest Bank и Plus Bank — по решению UOKiK заново проверят отказы клиентам, у которых мошенники сняли деньги со счёта, и в обоснованных случаях вернут эти деньги. UOKiK — это Управление по защите конкуренции и потребителей, польский госорган, который следит за честностью банков, магазинов и сервисов. Решения опубликованы 4 ноября 2026 года, а в последние дни о них активно пишут, потому что касаются они очень многих людей: с «пропавшими» со счёта деньгами сталкивались тысячи клиентов, в том числе иностранцы.
В чём банки были неправы
Речь идёт о так называемых несанкционированных операциях (nieautoryzowane transakcje) — когда деньги ушли со счёта без согласия и ведома владельца, например после кибератаки, кражи данных или фишинга. По закону после такого заявления банк должен вернуть деньги очень быстро — не позднее конца следующего рабочего дня (правило «D+1»).
Отказать банк может только в двух случаях:
- есть документальные основания подозревать, что мошенничает сам клиент (и тогда банк обязан сообщить об этом в правоохранительные органы);
- с момента операции прошло больше 13 месяцев.
По данным UOKiK, эти четыре банка часто отказывали в возврате, ссылаясь на то, что операция была «правильно подтверждена» — введён PIN или нажато подтверждение в приложении. Банки также перекладывали на клиента обязанность доказывать свою невиновность и отправляли его разбираться с полицией. Председатель UOKiK Томаш Хрустный подчеркнул: одного факта правильной авторизации мало, банк должен доказать, что клиент сам и осознанно провёл операцию или допустил грубую небрежность.
Что банки обязаны сделать
- Изменить внутренние процедуры — корректное подтверждение операции больше не будет единственным основанием считать, что её одобрил клиент.
- Перепроверить отказы нынешним клиентам — речь о жалобах (reklamacje), на которые банк ответил отказом начиная с 16 ноября 2022 года. В обоснованных случаях деньги вернут не позднее 31 декабря 2027 года.
- Сообщить бывшим клиентам — тем, кто уже ушёл из банка, но чью жалобу, поданную после 15 ноября 2022 года, отклонили. Им должны прислать информацию, как подать заявление на повторную проверку.
- Разместить информацию о решении на своих сайтах и уведомить клиентов через мобильные приложения.
Отчитаться перед UOKiK о выполнении банки должны до 30 апреля 2028 года.
Это уже не первые банки
Ранее аналогичные решения UOKiK касались Alior Banku, mBanku, BNP Paribas и Banku Millennium. Позицию ведомства в октябре 2026 года подкрепил Суд ЕС: в деле C-70/25 (Tukowiecka) он указал, что при несанкционированной операции, в том числе после фишинга, банк обязан сначала вернуть деньги клиенту. Если банк считает, что клиент проявил грубую небрежность, он может потом добиваться возврата через суд — и доказывать это придётся уже банку.
Кого это касается
Прежде всего тех, у кого со счёта в одном из четырёх банков пропали деньги, кто подал жалобу и получил отказ — начиная с ноября 2022 года. Важно: перепроверку проводит банк, и уведомление о ней должно прийти от самого банка. Поэтому стоит внимательно следить за сообщениями в приложении и в электронном банкинге, а не за звонками и SMS со ссылками: мошенники охотно пользуются громкими новостями о «возвратах».
Где получить бесплатную помощь
- бесплатная консультация для потребителей UOKiK — 801 440 220 или 222 66 76 76 (по тарифу оператора), сайт dlakonsumentow.pl;
- городской или повятовый rzecznik konsumentów (уполномоченный по правам потребителей) — в Варшаве он есть при мэрии;
- Финансовый омбудсмен (Rzecznik Finansowy) — если спор с банком затянулся.
Что делать: если у вас с 2022 года пропадали деньги со счёта в ING, BOŚ, Nest Bank или Plus Bank и банк отказал в возврате — найдите ответ на свою жалобу (письмо или сообщение в приложении) и сохраните его. Дождитесь информации от банка о перепроверке, а если её нет, напишите в банк сами через официальный канал со ссылкой на решение председателя UOKiK от 4 ноября 2026 года. Бывшим клиентам нужно следить за письмами от банка на старый адрес и почту. Никому не сообщайте коды BLIK, пароли и данные карты — настоящий банк их не спрашивает. Если деньги пропали только что — сразу блокируйте карту, звоните в банк и подавайте reklamację: по закону вернуть их должны на следующий рабочий день.
