Отзывы в Google за деньги: UOKiK оштрафовал продавцов фальшивых отзывов на 222 тысячи злотых
Управление по защите конкуренции и потребителей (UOKiK) оштрафовало две фирмы, которые за деньги публиковали фальшивые отзывы в Google и других сервисах, — вместе со штрафами для руководителей сумма составила 222 тысячи zł. Обе компании продавали «пакеты отзывов» бизнесу, который хотел подняться в рейтингах и в поисковой выдаче.
Эта новость важна для всех, кто выбирает в Польше врача, автомеханика, ресторан или мастера по отзывам: часть звёзд может оказаться купленной.
Кого и за что наказали
Компания R4E. Через сайт reviewagency.eu она продавала пакеты отзывов для карточек компаний в Google. Как выяснил UOKiK, тексты писали нанятые «рецензенты», а заказчики получали их на утверждение до публикации. Сами авторы отзывов не покупали товары и не пользовались услугами, которые оценивали. Штрафы:
- 70 000 zł — компании R4E;
- 25 000 zł — председателю правления Добромиру Капеле;
- 25 000 zł — члену правления Анне Капеле.
UOKiK также констатировал, что практика прекращена — сайт закрыт.
Предприниматель Павел Гиль. Через сайт bow24.pl он предлагал, среди прочего, «добавлять фанатов» страницам в Facebook и публиковать отзывы в Google и более чем в 20 других сервисах, например на Znany Lekarz (поиск врачей), Ceneo (сравнение цен), GoWork (отзывы о работодателях) и Tripadvisor. Штраф — 102 000 zł, плюс приказ прекратить практику и опубликовать на сайте заявление о решении UOKiK.
Оба решения пока не окончательные: предприниматели могут обжаловать их в суде.
Почему это незаконно
Купленные отзывы вводят покупателей в заблуждение: искусственно поднимают репутацию продавца и качество услуги. Одновременно они бьют по честным фирмам, которые проигрывают в поиске тем, кто платит за накрутку. Глава UOKiK Томаш Хрустный подчеркнул, что от такой практики теряют и клиенты, получающие не то, чего ожидали, и добросовестные предприниматели.
С 2023 года в Польше действуют нормы европейской директивы Omnibus. Интернет-магазины обязаны ясно сообщать, проверяют ли они подлинность отзывов и как именно. Они должны говорить, публикуют ли все комментарии, включая отрицательные. Без проверки магазин не вправе утверждать, что отзывы оставили настоящие покупатели.
Это не первые штрафы
UOKiK систематически занимается фальшивыми отзывами. В прошлые годы ведомство уже штрафовало агентства, продававшие отзывы в Google Maps, а также предъявляло претензии крупным площадкам — OLX, Samsung, Nocowanie.pl — за то, как они показывают оценки покупателей.
Как распознать купленные отзывы
- много пятизвёздочных отзывов появилось за короткое время, а раньше их почти не было;
- тексты похожи друг на друга, общие и без деталей («всё супер, рекомендую»);
- у авторов нет других отзывов или профиль создан недавно;
- нет ни одного отрицательного или нейтрального отзыва;
- ответы владельца на критику выглядят шаблонно или критики вовсе не видно.
Что делать: выбирая врача, механика или ремонтную бригаду, не ориентируйтесь только на средний балл — читайте отрицательные отзывы и смотрите, как на них отвечает фирма. Спрашивайте рекомендации у знакомых и в местных группах. Если заметили явную накрутку, о ней можно сообщить UOKiK через форму на сайте uokik.gov.pl. Бесплатную консультацию по правам потребителя дают по телефону 801 440 220 или 22 266 76 76 (по тарифу оператора), а также городские защитники прав потребителей (rzecznik konsumentów).
