ZUS упростит запись на прием с января 2026 года
С января 2026 года Управление социального страхования Польши (ZUS) планирует значительно расширить и упростить систему предварительной записи на прием в своих отделениях. Об этом организация сообщила в официальном пресс-релизе. Новые решения призваны повысить комфорт обслуживания клиентов и сократить время ожидания в офисах ZUS.
Всё больше клиентов выбирают предварительную запись в ZUS
Система записи на прием в ZUS функционирует уже более десяти лет, и за это время ее популярность стабильно растет. Предварительная запись позволяет получить индивидуальную консультацию специалиста без необходимости стоять в очереди у окна обслуживания. По данным ZUS, число клиентов, пользующихся этой услугой, ежегодно увеличивается.
Как подчеркнула директор департамента обслуживания клиентов ZUS Магдалена Мазур-Волак, цель учреждения — сделать предварительную запись стандартной формой обслуживания. Клиенты смогут самостоятельно выбирать удобное время и подходящее отделение, что позволит им эффективнее планировать свой день. Именно поэтому ZUS намерен внедрять эту систему во всех филиалах и последовательно расширять ее использование с 2026 года.
Пилотные проекты уже показывают высокую эффективность
В ряде подразделений ZUS уже реализованы пилотные проекты, направленные на популяризацию записи на прием. В частности, в Познани и Валбжихе более 90% посетителей приходят в офисы ZUS исключительно по предварительной записи, что подтверждает эффективность данного решения.
Основные преимущества записи на прием в ZUS
По информации Управления социального страхования, предварительная запись обеспечивает клиентам ряд важных преимуществ:
- персонализированное обслуживание;
- возможность выбрать удобную дату и время визита;
- предсказуемое время ожидания;
- точную информацию о месте и времени приема.
Как записаться на прием в ZUS
Записаться на посещение отделения ZUS можно несколькими способами:
- через личный профиль в системе PUE/eZUS;
- по телефону выбранного отделения (контакты доступны на сайте www.zus.pl);
- непосредственно во время визита в учреждение.
Кроме того, клиенты ZUS могут воспользоваться онлайн-консультацией со специалистом (e-wizyta). Электронный визит можно заказать на сайте ZUS во вкладке «Записаться на прием», а также через приложения mZUS и mObywatel, выбрав раздел «Электронная консультация».
Предварительная запись — рекомендация, а не обязательство
В ZUS подчеркивают, что отсутствие предварительной записи не ограничивает доступ к услугам. Клиенты, пришедшие без записи, также получат помощь, однако им, возможно, придется подождать дольше.
При этом большинство вопросов можно решить дистанционно — через портал eZUS, мобильное приложение mZUS, во время онлайн-визита или по телефону горячей линии ZUS. Перечень услуг, доступных удаленно, постоянно расширяется, однако для тех, кто предпочитает личное общение, ZUS рекомендует заранее записываться на прием в выбранное отделение.
